Zhang Lin et Wang Xue, qui avaient dérivé vers le nord pendant quatre ans, ont finalement choisi d'acheter une petite maison d'occasion dans une ancienne communauté de Changping après avoir vu d'innombrables nouvelles propriétés à l'extérieur du cinquième périphérique.Après avoir remis la maison, Zhang Lin a finalement décidé de procéder à une "décoration secondaire" sur la base de la conservation des pièces d'origine telles que l'eau et l'électricité en raison d'un budget limité et d'un délai d'enregistrement serré.
Comme beaucoup de jeunes aujourd'hui, de nombreux petits meubles ont choisi d'acheter en ligne, mais pour des raisons de qualité, de sécurité, d'après-vente et d'autres problèmes, ils décident toujours d'acheter de gros meubles tels que des canapés, des armoires et des lits hors ligne.
Mais après avoir perdu plus d'un mois de week-ends et parcouru près d'une dizaine de marchés de matériaux de construction dans différents quartiers de Pékin, Zhang Lin n'a pas acheté tous les meubles qui le satisfaisaient dans le budget limité.
Au final, c'est Wang Xue qui a ouvert la plateforme e-commerce avec beaucoup de prudence, et a passé les dernières commandes après éblouissement.Après avoir reçu les marchandises et effectué une série d'inspections de sécurité, les deux ont poussé un soupir de soulagement et ont finalement emménagé en douceur.
L'expérience de décoration de Zhang Lin et Wang Xue est probablement la façon dont la plupart des jeunes apprennent à s'enraciner après avoir obtenu des billets d'entrée dans les grandes villes.
Amélioration de l'habitat, il n'est pas facile de faire payer les jeunes
On peut dire que l'immobilier de premier et de second rang étant véritablement entré dans l'ère du jeu boursier, couplé au soutien de politiques telles que "loger et non spéculer" et "juste besoin d'acheter une maison" qui ont publié ces dernières années, la demande de logements dont les jeunes ont juste besoin continue d'augmenter.libéré.
Selon les données du Bureau national des statistiques, les ventes de logements d'occasion dans les villes de premier rang ont fortement augmenté et la proportion des ventes de logements d'occasion à Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen par rapport à la surface de vente totale est passée de 57,7 % en 2017 à 64,3 % en 2020.
Le "Livre blanc sur les tendances de consommation de l'amélioration de l'habitat en Chine en 2021" publié conjointement par CBNData et Tmall montre également que les ventes actuelles de logements commerciaux sont entrées dans une phase principalement tirée par les logements de seconde main et les logements existants, couplés à l'augmentation constante du revenu par habitant. et les niveaux de consommation , les consommateurs ont commencé à aspirer à un meilleur cadre de vie, et la demande de décoration secondaire et de renouvellement des maisons d'occasion s'est fait sentir.
Cependant, dans le cadre d'une telle tendance, combinée à l'amélioration globale de la culture et du niveau de consommation des jeunes consommateurs de rénovation domiciliaire à l'avenir, les besoins de consommation et la cognition des jeunes en matière de rénovation domiciliaire subissent également de nombreux changements——
1. Étant donné que les nouveaux bâtiments dans les villes de premier rang sont souvent situés dans la périphérie extérieure de la ville, compte tenu de divers facteurs tels que le type d'appartement et les déplacements, davantage de maisons dont on a juste besoin seront encore dépensées pour des maisons d'occasion, et la décoration secondaire et la rénovation deviendra la scène principale de l'amélioration de l'habitat.
2. La jeune génération est devenue le principal groupe de consommateurs dans l'industrie de la rénovation domiciliaire sur Internet.En tant qu'aborigènes d'Internet, ils recueilleront d'énormes quantités d'informations en ligne pour les filtrer avant de prendre des décisions.
3. Le schéma de conception stéréotypé ne peut plus répondre à leurs exigences en matière d'esthétique et d'aménagement de l'espace, et les exigences en matière de services de conception et de personnalisation personnalisée seront plus élevées.
4. La décoration de la maison sera plus ciblée.Sur la base d'un design simple et d'un style exceptionnel, il accordera plus d'attention à la texture de la décoration de la maison et à l'expérience d'utilisation scientifique.
5. Les jeunes préfèrent diriger le processus de décoration et les liens avec leurs propres besoins, plutôt que d'accepter passivement le niveau moyen que le marché peut fournir comme norme de finition.
On peut dire que les exigences des jeunes en matière de décoration intérieure ne feront que croître.Même si le budget est limité, ils espèrent maximiser les meilleurs résultats grâce à des produits rentables et des styles minimalistes.À l'heure actuelle, si les marques et les industries veulent continuer à répondre aux nouveaux besoins d'amélioration de l'habitat qui ne cessent d'émerger, il n'est plus efficace de s'appuyer sur des méthodes de service indifférentes et basées sur le trafic.
Surtout lorsque les jeunes n'ont pas assez confiance dans les plateformes de bricolage en ligne, il est difficile de vraiment profiter de cette vague de dividendes de l'époque.
De donner des choix à donner des réponses
Ceux qui ont un sens aigu de l'odorat bougent déjà.Le 14 septembre, Tmall a organisé un sommet écologique sur l'amélioration de l'habitat à Hangzhou.En Zhong, directeur général du département d'amélioration de l'habitat de Tmall, a proposé de poursuivre la mise à niveau autour des quatre stratégies de localisation, de contenu, de mise à niveau du service et de mise à niveau de l'offre.Parmi eux, les actions les plus importantes sont la sortie de Tmall Luban Star.
Il est entendu que Tmall Luban Star est un mécanisme de sélection et une norme pour les produits de rénovation domiciliaire lancés par Tmall Home Improvement.L'opération spécifique consiste à sélectionner et à évaluer les produits et services de haute qualité qui représentent la productivité avancée de l'industrie et à fournir aux consommateurs des guides d'achat assurés.
Par exemple, sur la base de l'évaluation des achats et des évaluations des utilisateurs existants du département Tao, les produits 3 étoiles sont sélectionnés, puis les produits 4 étoiles sont sélectionnés par le biais d'une certification et d'un examen de la qualité, et le niveau le plus élevé, 5, nécessite une certification de qualité, examiner la recommandation de vote unanime et le conseil.Reconnaissance de cette triple dimension de la reconnaissance.
Du point de vue de l'industrie, les produits notés 4 et 5 étoiles représentent essentiellement l'étalon-or de l'industrie.
Leurs certifications proviennent de 13 institutions faisant autorité chinoises et étrangères, dont TUV Rheinland, Suisse SGS Group, Zhejiang Fangyuan Testing Group et Beijing Product Quality Supervision and Inspection Institute, qui coopèrent avec Tmall Home Improvement.Ils se concentrent sur la durabilité, la santé, la protection de l'environnement, la sécurité, la praticité et d'autres 122 dimensions de test sont testées.
Enfin, grâce à la sélection et au marquage de différentes dimensions, les produits et services ayant une certaine réputation d'utilisateur et une base de qualité seront évalués, afin que les exigences des utilisateurs puissent être satisfaites plus rapidement.
Dans l'ensemble, diverses actions peuvent être comprises comme une tentative plus importante de Tmall de résoudre l'expérience d'achat et les décisions d'achat de l'utilisateur.Parmi eux, le changement logique le plus important est : de fournir un grand nombre de choix, de créer un outil d'aide aux transactions, de réduire avec précision la plage pouvant être filtrée et de fournir les réponses les meilleures et les plus appropriées directement aux consommateurs.
C'est le moyen de commerce le plus efficace et le plus simple dans la société de consommation moderne.
L'amélioration de l'habitat a toujours été une catégorie de produits de consommation à prix élevé, à faible fréquence et à faible standard, et les utilisateurs sont souvent très prudents lors de leurs achats.De plus, après la mise en ligne progressive de l'amélioration de l'habitat, bien que les consommateurs aient plus de choix, les caractéristiques d'achat en ligne difficiles à vivre et difficiles à vendre sont particulièrement évidentes dans le processus d'achat de gros meubles et matériaux de construction.Tout cela a conjointement repoussé le seuil permettant aux consommateurs de prendre des décisions d'achat.
En réponse à ce problème profondément enraciné, Tmall, en tant que plate-forme, a essayé plus de solutions par plus de moyens.
"La technologie la plus avancée de Tmall est utilisée dans l'industrie de la rénovation domiciliaire."Lors de la conférence de presse, En Zhong, directeur général de la division Amélioration de l'habitat de Tmall, a résumé les tentatives de Tmall dans le domaine de l'amélioration de l'habitat au cours des dix dernières années."Qu'il s'agisse de l'intégration en ligne et hors ligne de nouveaux commerces de détail ou de la technologie 3D, de la diffusion en direct, de la courte vidéo panoramique et d'autres méthodes de ces dernières années, ce sont les premières à s'appliquer à l'industrie de la rénovation domiciliaire."Vous devez savoir que dans le processus décisionnel de l'amélioration de l'habitat, si vous pouvez planter de l'herbe rapidement, et s'il y a une assurance qualité et un service après-vente efficace sont les principaux facteurs de prise de décision en plus du "prix".Aujourd'hui, un système de notation professionnelle standardisé, "à la manière d'un guide", est proposé, qui vise précisément à résoudre le problème de la sécurité d'achat des consommateurs.
Dès lors, être un guide "Michelin" dans l'industrie du bricolage en grande pompe, c'est résoudre la difficulté des consommateurs à prendre des décisions face à un grand nombre de produits de bricolage.Dans un état idéal, un guide précis peut raccourcir efficacement le chemin de la prise de décision avec l'aide d'une autorité tierce, et utiliser le moins de temps et d'énergie pour obtenir des résultats plus efficaces et plus personnalisés.Pour les utilisateurs, il s'agit d'un saut dans l'expérience consommateur.
Bien sûr, sous l'inspection de la qualité faisant autorité, il est nécessaire de deviner l'esprit des jeunes.
Ce projet d'évaluation invite également des KOL tels que Qingshan Zhouping et Rebecca qui ont suffisamment d'influence sur les jeunes dans le domaine de la décoration intérieure et du style de vie à participer.Le style de vie signifie IP.
Dans le langage de consommation des jeunes, la propriété intellectuelle a une influence suprême.Cela peut apporter des effets marketing plus conviviaux.Une fois qu'un produit ou une marque est IP et symbolisé, cela signifie qu'il aura une meilleure relation avec les utilisateurs.La confiance au-delà des transactions multiples.
Si la mise en œuvre se déroule sans heurts, de la mise à niveau de l'expérience client à l'utilisation de l'IP pour améliorer la fiabilité de la plate-forme, cela pourrait devenir la solution ultime d'amélioration de l'habitat en ligne sous divers aspects.
La "plate-forme" d'amélioration de l'habitat doit être redéfinie
Comme mentionné ci-dessus, l'amélioration de l'habitat est l'un des os les plus difficiles dans le processus de consommation en ligne.
Au cours des années d'essais, sous les contraintes de la plate-forme, l'amélioration de l'habitat en ligne est progressivement passée de l'état désordonné de chaos d'origine à un état régulier.Qu'il s'agisse du taux de pénétration du côté de la demande ou du degré de coopération et de normalisation du côté des fournisseurs de marques, il s'est considérablement amélioré et le taux de pénétration global de l'amélioration de l'habitat en ligne continue d'augmenter progressivement.
Le rapport ci-dessus montre qu'entre 2016 et 2020, le taux de pénétration de l'amélioration de l'habitat sur Internet est passé de 11 % à 19,2 %, et l'importance des canaux en ligne est évidente.Parmi les objectifs proposés par Enzhong, d'ici la fin de 2022, la part en ligne de l'industrie de la rénovation domiciliaire passera de 10 % à 20 %, et l'échelle des transactions dépassera 1 000 milliards.
Mais pour atteindre cet objectif, la plateforme peut encore faire beaucoup.
Tout d'abord, il n'y a pas de marque leader absolue dans le domaine de la rénovation domiciliaire en ligne, et la marque n'est pas le facteur décisionnel le plus important dans le processus de choix des meubles pour les consommateurs.Les attributs du produit, y compris le style de conception, le matériau et la couleur, sont la considération la plus importante.
Cela est également dû au fait que la part de marché globale des marques principales dans l'industrie de la rénovation domiciliaire en ligne est encore relativement faible, qu'il existe un grand nombre de marques à longue traîne et que de nouvelles marques de rénovation domiciliaire avec des styles de vie affluent constamment, ce qui entraîne en fait des ajustements de plate-forme.Exigences pour filtrer et soutenir les stratégies de marque.
Comment filtrer ces marques personnalisées et standardisées de rénovation domiciliaire et les faire correspondre avec précision aux utilisateurs dans le besoin, en plus de fournir des outils de trafic et de transaction, pour établir une relation plus profonde entre les marques et les utilisateurs, et également pour améliorer encore l'efficacité des transactions.
C'est-à-dire que pour que Tmall Home Improvement y parvienne, il doit vraiment sortir du rôle de correspondance des transactions, apporter véritablement de nouvelles normes directrices du point de vue de l'industrie, puis intégrer profondément ce qui peut être fourni par le biais du besoins des consommateurs.un service.
Deuxièmement, participez profondément à plus de liens, d'un tiers à un acteur approfondi de l'industrie, afin d'obtenir les besoins de première main en matière de rénovation domiciliaire les plus proches des utilisateurs.
Parallèlement à la sortie de Tmall Luban Star, Tmall Home Improvement a également annoncé le lancement de l'activité de décoration et lancé l'applet "Renovate My Home" à Chengdu.Au plan, cette fonction est prête à élargir la gamme de pose lors du Double 11.
Dans le processus de mise à niveau continue, l'amélioration de l'habitat en ligne est passée du désordre à l'ordre, puis de l'ordre à une logique de transaction sélective et efficace, utilisant la demande personnalisée des consommateurs pour forcer la mise à niveau des marques et des chaînes industrielles.
Peut-être qu'à l'avenir, lorsque davantage de jeunes essaieront de créer leur propre vie de famille dans les villes de ciment, ils pourront facilement se battre.
C'est un travail lent, mais une nouvelle génération de consommateurs, avec un leader au bon moment, peut accélérer les choses.
Heure de publication : 02 novembre 2022