家を買って飾るのは簡単ではないことは昔から分かっていたが、チャン・リンと彼の家族は、これらがいかに面倒かを過小評価していた。

4年間北に漂流していたチャン・リンとワン・シュエは、五環路の外に数え切れないほどの新しい物件を見た後、最終的に長平の古いコミュニティで小さな中古住宅を購入することを選択しました.家を引き渡した後、限られた予算とタイトなチェックイン時間のために、水や電気などの元のハードフィット部品を保持することに基づいて、Zhang Linは最終的に「二次装飾」を実行することにしました。

今日の多くの若者と同様に、多くの小さな家具はオンラインで購入することを選択していますが、品質、安全性、アフターセールスなどの問題を考慮して、ソファ、ワードローブ、ベッドなどの大きな家具をオフラインで購入することを決定しています.

しかし、1 か月以上の週末を無駄にし、北京のさまざまな地区で約 10 の建材市場を駆け巡った後、Zhang Lin は限られた予算内で満足のいく家具をすべて購入することはできませんでした。

最後に、電子商取引プラットフォームを非常に慎重にオープンしたのは王学であり、最後のいくつかの注文は見事に行われました。商品を受け取り、一連の安全検査を終えた後、2人は安堵のため息をつき、ようやくスムーズに移動しました。

チャン・リンとワン・シュエの装飾体験は、大都市への入場券を手に入れた後、ほとんどの若者が定着する方法を学ぶ方法です。

リフォーム、若者に負担させるのは簡単ではない

「投機しないで住宅」「家を買えばいい」などの政策も相まって、1級・2級不動産はまさに株式ゲームの時代に入ったと言えます。近年、若者の住宅需要がますます高まっています。解放されました。

国家統計局のデータによると、一級都市の中古住宅販売は力強く伸びており、北京、上海、広州、深センの中古住宅販売の全販売面積に占める割合は、 2017 年の 57.7% から 2020 年の 64.3%。

CBNData と Tmall が共同で発行した「2021 年中国インターネット住宅改善消費動向白書」も、現在の商業用住宅販売が中古住宅と既存住宅を中心に牽引される段階に入っていることを示しており、1 人当たりの所得は着実に増加しています。消費水準の高まりとともに、消費者はより良い生活環境を求めるようになり、中古住宅の二次装飾やリニューアルの需要が生まれました。

しかし、このような傾向の下で、将来の若いリフォーム消費者の文化と消費レベルの全体的な改善と相まって、若者のリフォームに対する消費ニーズと認識も静かに多くの変化を遂げています—

1. 第一級都市の新築ビルは都市の外郭に位置することが多いため、アパートのタイプや通勤などのさまざまな要因を考慮すると、必要な住宅は依然として中古住宅や二次装飾や装飾に費やされます。リノベーションがホームセンターのメインシーンになります。

2. 若い世代が、インターネット ホームセンター業界の主要な消費者グループになりました。インターネット アボリジニとして、彼らは意思決定を行う前にスクリーニングのために大量の情報をオンラインで収集します。

3. ステレオタイプのデザイン スキームは、美学と空間計画の要件を満たすことができなくなり、デザインとパーソナライズされたカスタマイズ サービスの要件が高くなります。

4.家の装飾がより集中されます。シンプルなデザインと優れたスタイルに基づいて、家の装飾の質感と科学的な使用経験にもっと注意を払います。

5. 若者は、完成基準として市場が提供できる平均的なレベルを受動的に受け入れるよりも、装飾プロセスを主導し、自分のニーズにリンクすることを好みます。

家の装飾に対する若者の要求はますます高くなると言えます。予算が限られている場合でも、費用対効果の高い製品とミニマリスト スタイルを通じて、最高の結果を最大化することを望んでいます。現時点で、ブランドや業界が常に出現している新しい家の改善のニーズに応え続けたい場合、無関心でトラフィックベースのサービス方法に依存することはもはや効果的ではありません.

特に若者がオンラインのホームセンターに十分な信頼を持っていない場合、この時代の配当の波を実際に利用することは困難です.
選択肢を与えることから答えを与えることへ

嗅覚の鋭い人はすでに動いています。9 月 14 日、Tmall は杭州で住宅改善エコロジカル サミットを開催しました。Tmall のホームセンター事業部のゼネラル マネージャーである En Zhong 氏は、ローカリゼーション、コンテンツ、サービスのアップグレード、供給のアップグレードの 4 つの戦略を中心に、引き続きアップグレードを行うことを提案しました。その中で、より重要なアクションは、Tmall Luban Star のリリースです。

Tmall Luban Star は、Tmall Home Improvement が立ち上げたホームセンター製品の選択メカニズムおよび標準であることが理解されています。具体的な業務は、業界の高度な生産性を代表する高品質な製品やサービスを選別して評価し、消費者に確実なショッピング ガイドを提供することです。

例えば、タオ部の既存ユーザーの購入評価と評価に基づいて、3 つ星の製品が選択され、その後、品質認証とレビューを経て 4 つ星の製品が選択され、最高レベルの 5 には品質認証が必要です。全会一致の勧告と評議会を検討します。この三重の認識の認識。

業界の観点からは、基本的に 4 つ星と 5 つ星の製品は業界のゴールド スタンダードを表しています。

それらの認証は、テュフ ラインランド、スイス SGS グループ、浙江方源試験グループ、北京製品品質監督検査研究所など、Tmall Home Improvement と協力する 13 の中国および外国の権威ある機関からのものです。耐久性、健康、環境保護、安全性、実用性に焦点を当て、その他の 122 のテスト項目がテストされます。

最後に、さまざまな次元の選択とマーキングを通じて、特定のユーザーの評判と品質基盤を持つ製品とサービスが評価され、ユーザーの要件をより迅速に満たすことができます。

全体として、さまざまなアクションは、ユーザーの購入体験と購入決定を解決するための Tmall によるより大きな試みとして理解できます。その中で最も重要な論理的変化は、多くの選択肢を提供すること、取引を支援するツールを作ることから、フィルタリングできる範囲を正確に絞り込み、最適かつ最適な回答を消費者に直接届けることです。

これは、現代の消費社会における最も効率的で重要な取引方法です。

住宅リフォームは、常に高価格、低頻度、低水準の消費財カテゴリであり、ユーザーは購入時に非常に慎重になることがよくあります。また、ホームセンターのオンライン化が進み、消費者の選択肢は増えたものの、特に大型家具や建材の購入過程では、体験しにくく、売りにくいというオンラインショッピングの特徴が顕著に表れています。これらすべてが相まって、消費者が購入を決定するための敷居を押し上げています。

この根深い問題点に対応するために、プラットフォームとしての Tmall は、より多くの手段を通じてより多くのソリューションを試みてきました。

「Tmall の最先端技術はホームセンター業界で使用されています。」記者会見で、Tmall の住宅改善部門のジェネラル マネージャーである En Zhong 氏は、過去 10 年間の住宅改善の分野における Tmall の試みを総括しました。「新しい小売業のオンラインとオフラインの統合、または3Dテクノロジー、ライブ放送、パノラマの短いビデオ、および近年のその他の方法は、ホームセンター業界に最初に適用されます。」リフォームの意思決定プロセスでは、「価格」以外に、草を早く植えられるかどうか、品質保証と効率的なアフターセールスがあるかどうかが最大の意思決定要素であることを知っておく必要があります。今日、標準化された「ガイド スタイル」の専門的な評価システムが提案されています。これは、まさに消費者の購入セキュリティの問題を解決するためのものです。

したがって、住宅リフォーム業界で「ミシュラン」ガイドとして大きなファンファーレを掲げることは、多数の住宅リフォーム製品に直面して消費者が決定を下すことの難しさを解決することです。理想的な状態では、正確なガイドは、第三者機関の助けを借りて意思決定パスを効果的に短縮し、時間とエネルギーを最小限に抑えて、より効率的でカスタマイズされた結果を達成できます。ユーザーにとって、これは消費者体験の飛躍です。

もちろん、権威ある品質検査の下では、若者の心を推測する必要があります。

この評価プロジェクトには、家の装飾やライフスタイルの分野で若者に十分な影響を与えている青山周平やレベッカなどの KOL も招待されています。ライフスタイル＝IP。

若者の消費言語では、IP が最高の影響力を持っています。より友好的なマーケティング効果をもたらすことができます。ある商品やブランドがIP化されてシンボル化されると、ユーザーとの関係がより良くなるということです。マルチトランザクションを超えた信頼。

消費者体験のアップグレードから、プラットフォームの信頼性を向上させるための IP の使用まで、実装がスムーズであれば、これはさまざまな面で究極のオンラインホームセンターソリューションになる可能性があります。

ホームセンターの「プラットフォーム」を再定義する必要がある

前述のように、家のリフォームは、オンライン消費の過程で最も難しい骨の 1 つです。

長年の試行錯誤の中で、プラットフォームの制約の下で、オンラインのホームセンターは、当初の混沌とし​​た無秩序な状態から通常の状態へと徐々に変化しました。需要側の普及率であろうと、ブランドサプライヤー側の協力と標準化の程度であろうと、それは大幅に改善されており、オンラインホームセンターの全体的な普及率はまだ徐々に増加しています。

上記のレポートによると、2016 年から 2020 年にかけて、インターネットによる住宅改修の普及率は 11% から 19.2% に増加し、オンライン チャネルの重要性は自明です。Enzhong が提案した目標の中で、2022 年末までにホームセンター業界のオンライン シェアが 10% から 20% に増加し、取引規模が 1 兆を超えるとしています。

しかし、この目標を達成するために、プラットフォームができることはまだたくさんあります。

まず第一に、オンラインホームセンターの分野には絶対的なトップブランドはなく、ブランドは消費者が家具を選択する過程で最も重要な意思決定要因ではありません.デザインスタイル、素材、色などの製品属性は、より重要な考慮事項です。

これは、オンラインホームセンター業界全体のヘッドブランドの市場シェアが依然として比較的低く、ロングテールブランドが多数存在し、ライフスタイルを備えた新しいホームセンターブランドが絶えず流入しているためであり、実際にはプラットフォームの調整をもたらします.ブランド戦略のスクリーニングとサポートの要件。

これらのパーソナライズされ、標準化されたホームセンターのブランドを選別し、トラフィックとトランザクション ツールを提供することに加えて、それらを必要としているユーザーに正確に一致させて、ブランドとユーザーの間のより深い関係を確立し、さらにトランザクション効率を向上させる方法。

つまり、Tmall Home Improvementがこれを達成するためには、トランザクションマッチングの役割から真に抜け出し、業界の観点から真に新しい指針をもたらし、それから提供できるものを深く統合する必要があります。消費者のニーズ。サービス。

第二に、サードパーティから業界の詳細な参加者まで、より多くのリンクに深く参加して、ユーザーに最も近い家の改善の直接のニーズを取得します。

Tmall Luban Star のリリースと同時に、Tmall Home Improvement は装飾事業の立ち上げも発表し、成都で「Renovate My Home」アプレットを立ち上げました。計画では、この機能は、ダブル 11 中に敷設範囲を拡大する準備ができています。
絶え間ないアップグレードの過程で、オンラインホームセンターは無秩序から注文へ、そして注文から選択的で効率的なトランザクションロジックへと変化し、パーソナライズされた消費者の需要を使用してブランドと産業チェーンのアップグレードを強制しています。

おそらく将来、より多くの若者がセメントの都市で自分の家族生活を築こうとすると、彼らは簡単に戦いに入ることができます.

時間のかかる作業ですが、タイミングの良いリーダーを擁する新しい消費者世代は、物事をスピードアップする可能性があります.