Чжан Лінь і Ван Сюе, які протягом чотирьох років мандрували на північ, нарешті вирішили купити невеликий вживаний будинок у старій громаді в Чанпіні після того, як побачили незліченну кількість нових об’єктів за межами П’ятої кільцевої дороги.Здавши будинок, Чжан Лінь нарешті вирішив виконати «вторинну обробку» на основі збереження оригінальних складних частин, таких як вода та електрика, через обмежений бюджет і стислий час реєстрації.
Як і багато сучасних молодих людей, багато маленьких меблів вирішили купувати онлайн, але з міркувань якості, безпеки, післяпродажного обслуговування та інших питань вони все одно вирішують купувати великі меблі, такі як дивани, шафи та ліжка, офлайн.
Але, витративши понад місяць вихідних і пробігши майже десять ринків будівельних матеріалів у різних районах Пекіна, Чжан Лінь не купив усіх меблів, які його задовольняли, у межах обмеженого бюджету.
Зрештою, саме Ван Сюе дуже обережно відкрив платформу електронної комерції та розмістив кілька останніх замовлень після приголомшення.Отримавши товар і пройшовши серію перевірок на безпеку, вони вдвох зітхнули з полегшенням і нарешті безперешкодно переїхали.
Досвід оздоблення Чжан Ліня та Ван Сюе — це, ймовірно, спосіб, яким більшість молодих людей вчаться пускати коріння після того, як отримають вхідні квитки у великі міста.
Поліпшення житла, змусити молодь платити непросто
Можна сказати, що оскільки нерухомість першого та другого рівня справді вступила в еру гри на фондовому ринку, у поєднанні з підтримкою таких політик, як «житло, а не спекуляції» та «просто потрібно купити будинок», які які були випущені в останні роки, попит молодих людей на просто необхідне житло продовжує зростати.звільнений.
Згідно з даними Національного бюро статистики, продажі вживаного житла в містах першого рівня значно зросли, а частка продажів вживаного житла в Пекіні, Шанхаї, Гуанчжоу та Шеньчжені в загальній площі продажу зросла з 57,7% у 2017 році до 64,3% у 2020 році.
«Біла книга про тенденції споживання домашнього покращення в Інтернеті в Китаї за 2021 рік», опублікована спільно CBNData та Tmall, також показує, що поточні продажі комерційного житла увійшли в стадію, головним чином обумовлену вживаним житлом і наявним житлом, а також постійне зростання доходу на душу населення і рівень споживання, споживачі почали прагнути кращого середовища проживання, і з’явився попит на вторинне оздоблення та оновлення старих будинків.
Однак у зв’язку з такою тенденцією, у поєднанні із загальним покращенням культури та рівня споживання молодих споживачів товарів для дому в майбутньому, споживчі потреби та уявлення молодих людей про покращення дому також тихо зазнають багатьох змін——
1. Оскільки нові будинки в містах першого рівня часто розташовані у зовнішньому кільці міста, враховуючи різні фактори, такі як тип квартири та проїзд, більше будинків, які просто необхідні, все одно буде витрачено на вживані будинки, а вторинне оздоблення та ремонт стане головною сценою благоустрою будинку.
2. Молоде покоління стало основною групою споживачів в інтернет-індустрії ремонту дому.Як аборигени Інтернету, вони зберуть величезну кількість інформації в Інтернеті для перевірки, перш ніж приймати рішення.
3. Стереотипна схема дизайну більше не може відповідати їхнім вимогам щодо естетики та планування простору, а вимоги до дизайну та персоналізованих послуг з налаштування стануть вищими.
4. Прикраса будинку буде більш цілеспрямованою.Завдяки простому дизайну та видатному стилю він приділятиме більше уваги текстурі домашнього оздоблення та науковому досвіду використання.
5. Молоді люди вважають за краще керувати процесом оздоблення та зв’язків із власними потребами, а не пасивно приймати середній рівень, який може надати ринок як стандарт завершення.
Можна сказати, що вимоги молоді до оздоблення будинку будуть тільки зростати.Навіть якщо бюджет обмежений, вони сподіваються досягти найкращих результатів за допомогою рентабельних продуктів і мінімалістичного стилю.У цей час, якщо бренди та галузі хочуть продовжувати задовольняти нові потреби в покращенні житла, які постійно виникають, більше неефективно покладатися на байдужі та орієнтовані на трафік методи обслуговування.
Особливо, коли молоді люди не мають достатньої довіри до онлайн-платформ для покращення дому, важко по-справжньому скористатися цією хвилею дивідендів часу.
Від вибору до відповіді
Ті, у кого гострий нюх, уже рухаються.14 вересня Tmall провів екологічний саміт з покращення дому в Ханчжоу.Ен Чжун, генеральний менеджер бізнес-департаменту поліпшення дому Tmall, запропонував продовжити оновлення навколо чотирьох стратегій локалізації, контенту, оновлення послуг і оновлення поставок.Серед них найважливішими діями є випуск Tmall Luban Star.
Зрозуміло, що Tmall Luban Star — це механізм відбору та стандарт для продуктів для поліпшення дому, запущений Tmall Home Improvement.Конкретна операція полягає в перевірці та оцінці високоякісних продуктів і послуг, які представляють високу продуктивність галузі, і надання споживачам гарантованих довідників щодо покупок.
Наприклад, на основі оцінки покупок і рейтингів існуючих користувачів відділу Tao вибираються 3-зіркові продукти, а потім 4-зіркові продукти вибираються шляхом сертифікації якості та перевірки, а найвищий рівень, 5, вимагає сертифікації якості, переглянути рекомендації одноголосного голосування та ради.Визнання цього потрійного виміру визнання.
З точки зору галузі, продукти, оцінені як 4 і 5 зірок, в основному представляють золотий стандарт галузі.
Сертифікати отримали 13 авторитетних китайських та іноземних установ, у тому числі TUV Rheinland, SGS Group у Швейцарії, Zhejiang Fangyuan Testing Group та Пекінський інститут контролю та інспекції якості продукції, які співпрацюють з Tmall Home Improvement.Вони зосереджені на довговічності, здоров’ї, захисті навколишнього середовища, безпеці, практичності та інших перевірених 122 параметрах.
Нарешті, за допомогою вибору та маркування різних розмірів, продукти та послуги з певною репутацією користувачів і основою якості будуть оцінені, щоб вимоги користувачів могли відповідати швидше.
Загалом, різні дії можна розуміти як більш масштабну спробу Tmall вирішити проблему купівельного досвіду користувача та рішення про покупку.Серед них найважливіша логічна зміна: від надання великої кількості варіантів, створення інструменту для допомоги в транзакціях до точного звуження діапазону, який можна відфільтрувати, і надання найкращих і найбільш прийнятних відповідей безпосередньо споживачам.
Це найбільш ефективний і нетривіальний спосіб торгівлі в сучасному суспільстві споживання.
Покращення дому завжди було високою ціною, низькою частотою та низькою стандартною категорією споживчих товарів, і користувачі часто дуже обережні при покупці.Більше того, після поступової онлайн-інтерфейсу покращення дому, хоча споживачі мають більше вибору, характеристики онлайн-покупок, які важко відчути та важко продати, особливо помітні в процесі придбання великих меблів та будівельних матеріалів.Усе це разом підвищило поріг для споживачів, щоб прийняти рішення про покупку.
У відповідь на цю глибоко вкорінену проблему Tmall, як платформа, випробовує більше рішень різними способами.
«Найпередовіша технологія Tmall використовується в індустрії покращення дому».На прес-конференції Ень Чжун, генеральний менеджер відділу покращення дому Tmall, підсумував спроби Tmall у сфері покращення дому за останні десять років.«Інтеграція нової роздрібної торгівлі онлайн і офлайн чи 3D-технологія, пряма трансляція, панорамне коротке відео та інші методи в останні роки першими застосовуються в індустрії поліпшення дому».Ви повинні знати, що в процесі прийняття рішень щодо покращення оселі, чи можна швидко посадити траву, чи є гарантія якості та ефективний післяпродажний сервіс, є найважливішими факторами прийняття рішень, окрім «ціни».Сьогодні пропонується стандартизована, «гідова» професійна рейтингова система, яка саме має вирішити проблему безпеки покупки споживачів.
Тому бути провідником «Мішлен» в індустрії поліпшення дому з великою помпою означає вирішити труднощі споживачів у прийнятті рішень перед обличчям великої кількості товарів для поліпшення дому.В ідеальному стані точний посібник може ефективно скоротити шлях прийняття рішень за допомогою стороннього авторитету та використати найменше часу та енергії для досягнення більш ефективних і більш індивідуальних результатів.Для користувачів це стрибок споживчого досвіду.
Звичайно, під авторитетною перевіркою якості необхідно вгадувати свідомість молоді.
Цей проект оцінювання також запрошує до участі таких KOL, як Qingshan Zhouping і Rebecca, які мають достатній вплив на молодих людей у сфері домашнього декору та способу життя.Спосіб життя означає ІВ.
У мові споживання молодих людей ІВ має вищий вплив.Це може принести більш дружній маркетинговий ефект.Як тільки певний продукт або бренд стане IP і символізується, це означатиме, що він матиме кращі стосунки з користувачами.Довіра за межами кількох транзакцій.
Якщо впровадження буде гладким, від оновлення споживчого досвіду до використання IP для підвищення надійності платформи, це може стати найкращим онлайн-рішенням для покращення дому в різних аспектах.
"Платформу" покращення дому необхідно переглянути
Як згадувалося вище, покращення дому є однією з найважчих кісток у процесі онлайн-споживання.
За роки спроб, через обмеження платформи, онлайн-покращення будинку поступово змінилося з початкового невпорядкованого стану хаосу на звичайний стан.Незалежно від того, чи йдеться про рівень проникнення з боку попиту, чи про ступінь співпраці та стандартизації з боку постачальника бренду, його було значно покращено, і загальний рівень проникнення онлайн-покращення дому все ще поступово зростає.
Наведений вище звіт показує, що з 2016 по 2020 рік рівень проникнення інтернет-облагородження будинку зріс з 11% до 19,2%, і важливість онлайн-каналів є самоочевидною.Серед цілей, запропонованих Enzhong, до кінця 2022 року частка онлайн-індустрії поліпшення дому зросте з 10% до 20%, а масштаб транзакцій перевищить 1 трлн.
Але для досягнення цієї мети платформа ще багато може зробити.
По-перше, немає абсолютно найкращого бренду в онлайн-сфері покращення дому, і бренд не є найважливішим фактором прийняття рішень у процесі вибору меблів для споживачів.Атрибути продукту, включаючи стиль дизайну, матеріал і колір, є більш важливим фактором.
Це також пояснюється тим, що загальна частка головного бренду в онлайн-індустрії поліпшення дому все ще відносно низька, існує велика кількість брендів з довгим хвостом, і постійно з’являються нові бренди з покращенням способу життя, що фактично приносить коригування платформи.Вимоги до перевірки та підтримки стратегій бренду.
Як відібрати ці персоналізовані та стандартизовані бренди покращення дому та точно підібрати їх до потреб користувачів, окрім надання інструментів трафіку та транзакцій, щоб встановити глибші стосунки між брендами та користувачами, а також для подальшого підвищення ефективності транзакцій.
Тобто, для того, щоб Tmall Home Improvement досягла цього, їй потрібно справді відмовитися від ролі відповідності транзакцій, справді запровадити нові керівні стандарти з точки зору галузі, а потім глибоко інтегрувати те, що можна надати через потреби споживачів.обслуговування.
По-друге, беріть участь у більшій кількості зв’язків, від третьої сторони до серйозного учасника індустрії, щоб отримати інформацію про покращення дому з перших рук, яка є найближчою до користувачів.
У той самий час, коли Tmall Luban Star було випущено, Tmall Home Improvement також оголосила про запуск декораційного бізнесу та запустила аплет «Renovate My Home» у Ченду.План, ця функція готова для розширення діапазону укладання під час Double 11.
У процесі безперервної модернізації онлайн-облаштування дому змінилося від безладу до порядку, а потім від порядку до вибіркової та ефективної логіки транзакцій, використовуючи персоналізований споживчий попит для примусової модернізації брендів і промислових мереж.
Можливо, в майбутньому, коли все більше молодих людей намагатимуться створити власне сімейне життя в цементних містах, вони легко зможуть піти у бій.
Це повільна робота, але нове покоління споживачів із своєчасним лідером може прискорити процес.
Час публікації: 02 листопада 2022 р